Hành Trình Khách Hàng 08 giai đoạn

Tổng Quan Hành Trình Khách Hàng - Customer journey canvas

Value Journey Canvas

Inbound Marketing: Mapping Your Value Journey Canvas

Sơ đồ của chiến lược 5 bước phát triển doanh nghiệp

Cần "Chiến Dịch Marketing Có Chủ Đích" (Để di chuyển khách hàng qua từng giai đoạn của hành trình khách hàng):

Kịch bản: “Thương hiệu ABC à? Liệu tôi có thích bạn không nhỉ? Bạn có liên quan đến tôi không? Liệu tôi có muốn thấy bạn, tương tác nhiều hơn với bạn, lắng nghe bạn trong tương lai?”
Mục tiêu: để khách hàng tìm ra, có tương tác tích cực, và để cho họ sẵn lòng tương tác nhiều hơn trong tương lai
Nhiệm vụ: truyền tải những giá trị đến một nhóm đối tượng lớn nhất có thể đã được sàng lọc
Tool: 1- Content Marketing; 2- Digital Ads; 3- Search Marketing; 4- Social Media Marketing;
Chú ý: không đề cập trực tiếp đến vấn đề, giải pháp hoặc sản phẩm với khách hàng

Kịch bản: “Tôi có vấn đề à? Giải pháp cho vấn đề này là gì?”
Mục tiêu: khiến khách hàng nhận ra vấn đề của họ, mà lại liên quan đến doanh nghiệp, thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đang bán
Nhiệm vụ: tập trung vào những nỗi đau, thách thức, những cơ hội để cải thiện kết quả mà họ đang có, hoặc ở một mức độ cao hơn đôi lúc đó là những giải pháp (không phải sản phẩm)
Tool: 1- Content Marketing; 2- Digital Ads; 3- Social Media Marketing; 4- Email Marketing;

Kịch bản: “Có giải pháp nào tồn tại cho vấn đề của tôi không? Yếu tố nào mà tôi cần quan tâm, xem xét? Chúng liên quan như thế nào đến vấn đề tôi đang gặp phải?” / “Tại sao tôi lại cần một giải pháp lớn, cho những vấn đề nhỏ bé của tôi?”
Mục tiêu: Marketing dựa trên sự cho phép (Họ là người chủ động quan tâm, theo dõi bạn, chứ bạn không chủ động làm thế với họ) / tạo ra một danh sách khách hàng tiềm năng đã được sàng lọc
Nhiệm vụ: khiến cho họ theo dõi để bắt đầu mối quan hệ tốt đẹp hơn, làm cho họ tin tưởng (3 lỗ hổng lớn: Mất lượt truy cập, mất khách hàng tiềm năng, mất khách hàng. Điều đó làm chi phí tăng lên mà không có khách hàng.)
Tool: 1- Content Marketing; 2- Email Marketing; 3- Digital Ads; 4- Data Analytics & Report & Optimize;

Kịch bản: “Liệu sản phẩm này có giải quyết được vấn đề cho mình, đúng theo như yêu cầu của mình?”
Mục tiêu: biết được những yêu cầu, checklist trong tâm trí khách hàng (Thông tin sản phẩm, sự chứng thực, cảm nhận của những người đã mua hàng, vì vậy, bạn cần cung cấp những điều đó cho họ, để họ dễ dàng ra quyết định)
Nhiệm vụ: tập trung vào sản phẩm/ dịch vụ, điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling Point - USP). Thực hiện thông qua trang sản phẩm trên website của bạn, sản phẩm dùng thử, trang giới thiệu về những triển lãm sản phẩm
Tool: 1- Content Marketing; 2- Digital Ads; 3- Email Marketing; 4- Social Media Marketing;
Chú ý: nếu giai đoạn đánh giá thất bại, bạn cần phải giáo dục lại khách hàng tiềm năng của mình về vấn đề, giải pháp, giá trị mà bạn mang lại

Kịch bản: “Làm thế nào tôi có sản phẩm này NGAY BÂY GIỜ?”
Mục tiêu: có được sự cam kết của khách hàng là phần khó nhất, sau khi xong phần đó, bạn có thể dễ dàng đưa họ đến những phần tiếp theo một cách dễ dàng hơn. / Bạn muốn kiếm lời từ việc bán sản phẩm 10$ hay bạn muốn kiếm lời từ việc bán sản phẩm 500$ và kiếm thêm ở những lần mua hàng tiếp theo của họ?
Nhiệm vụ: sử dụng chào hàng mồi không thể từ chối (giá rất thấp nhưng giá trị cực cao) / khiến cho khách hàng WOW (ngây ngất) khi mua sản phẩm đầu tiên
Tool: 1- Content Marketing; 2- Digital Ads; 3- Email Marketing; 4- Search Marketing
Chú ý: chấp nhận lỗ bởi vì: đang đầu tư cho lợi nhuận trong tương lai (chi phí để có khách hàng mới sẽ gấp nhiều lần bán hàng cho khách hàng đã mua hàng)

Kịch bản: “Còn giá trị nào nữa mà tôi có thể nhận từ cty? Vấn đề nào khác mà họ có thể giải quyết cho tôi? Tôi đang gặp vấn đề ABC, cty có giải quyết được cho tôi không?”
Mục tiêu: bán các sản phẩm chủ lực / Chào hàng từng giá trị trong mỗi nấc thang là cách tuyệt vời để có lợi nhuận. Ngoài những sản phẩm trong nấc thang giá trị, bạn có thể chào hàng cho khách hàng của mình sản phẩm trả tiền theo định kỳ.
Nhiệm vụ: khiến cho họ nhận thấy thêm những vấn đề cần giải quyết hoặc những cơ hội cần nắm bắt
Tool: 1- Content Marketing; 2- Digital Ads; 3- Email Marketing;

Kịch bản:
Mục tiêu: tăng số lần quay trở lại mua hàng của khách hàng
Nhiệm vụ: khiến cho họ hào hứng, WOW về những giao dịch của bạn để tạo ra sự thiện chí và lòng tin
Tool: 1- Content Marketing; 2- Email Marketing; Exit Offer; Social Media ; Chương trình khách hàng trung thành; Sale Calls ; Ads Retargeting ; Customer Experiences ; Blogging ; Custom Audiences ;
Chú ý: Làm cho khách hàng WOW là một chiến lược thường xuyên, liên tục giao tiếp một cách chân thành và có chiến lược với khách hàng của bạn để khuyến khích họ mua nhiều hàng hơn (Hoặc mua hàng nếu họ chưa mua, hoặc giới thiệu cho bạn ai đó mua hàng)

Kịch bản: “Mình có thể làm gì để giúp Napoho nhỉ?”
Mục tiêu: Họ là những tình nguyện viên bán hàng đầu tiên của chúng tôi. Họ sẵn sàng là những người đứng ra bảo vệ nếu ai nói xấu
Nhiệm vụ: Sự đối xử đặc biệt, ưu tiên với họ là cách thức bạn nên áp dụng. Đưa họ vào trong nhóm kín, tương tác với họ, giữ ưu đãi đặc biệt cho họ, tạo ra cộng đồng cho họ, đưa ra những giải thưởng, tạo ra những mối quan hệ cá nhân với họ. / đảm bảo rằng họ tiếp tục vui vẻ, hài lòng, đồng thời giáo dục họ về định hướng, tầm nhìn và tìm cơ hội để họ có thể giúp đỡ bạn
Tool: 1- Email Marketing;
Chú ý: