Hướng dẫn trở thành vua bán hàng (best seller)

1. Sales là gì?

• • S = Smile: phải luôn biết nở nụ cười với khách hàng, nếu không biết cười thì không nên bán hàng

  • A = Ask: dùng nhiều câu hỏi để thấu hiểu khách hàng

  • L = Listen: phải lắng nghe khách hàng

  • E = Education: đào tạo khách hàng

  • S = Selling: bán hàng

2. 5 Bước bán hàng

1. 1. Bước 1: Tìm kiếm khách hàng

   2. Bước 2: Tiếp cận & Tìm hiểu khách hàng

      • Sự sung sướng

      • Nỗi sợ

      • Nỗi đau

   3. Bước 3: Chuẩn bị bài bán hàng = tâm thế đào tạo và trao giá trị cho khách hàng

   4. Bước 4: Xử lý từ chối

   5. Bước 5: Bám sát

3. Xử lý từ chối thường gặp

3.1 Giá

Khách hàng luôn chê đắt cho dù chỉ 1.000 VNĐ

• • Tập trung gia tăng giá trị

  • Chiến thuật 1902: chia nhỏ giá bán thành những con số thấp khiến khách hàng có thể chấp nhận được, Lấy ví dụ, thay vì báo giá sản phẩm có giá 38.500.000 triệu thì hãy chào bán theo kiểu anh/chị chỉ cần bỏ ra mỗi ngày chỉ tốn chưa tới 4.000 nghìn đồng là có thể cung cấp nguồn nước tốt nhất cho cả gia đình.

3.2 Chất lượng

• • Tập trung vào sự khác biệt

  • Ví dụ: Máy lọc nước ion kiềm hydrogen GCOOP

    • Bảo hành 15 năm thay vì 5 năm

    • Lõi điện phân là Tatinum phủ platinum => an toàn cho sức khỏe

    • Chứng nhận CE: đạt tiêu chuẩn châu Âu

    • Có bảo hiểm cháy nổ

    • Có bộ tiền lọc xử lý nguồn nước đầu vào

3.3 Cạnh tranh (với các sản phẩm khác) – USP (điểm khác biệt duy nhất)

Ví dụ: Máy lọc nước ion kiềm hydrogen GCOOP

1. 1. 7 tấm điện cực tatinium phủ platinum: bảo vệ sức khỏe, một số máy rẻ tiền không có hoặc nếu có thì chỉ là điện cực bằng nhôm dễ tan trong nước ảnh hưởng tới sức khỏe

   2. Bảo hành 15 năm thay vì 5 năm như sản phẩm khác

   3. Bộ tiền điện phân có thể xử lý rất nhiều loại nước đầu vào (trừ nước mặn trên thế giới chưa xử lý được)

   4. Công nghệ tự động đảo chiều (đã được cấp bằng sở hữu trí tuệ), tự sục rửa => các loại khác phải có chuyên gia xử lý định kỳ, vừa phát sinh chi phí, vừa bất tiện không có nước tốt dùng trong thời gian chờ chuyên gia

   5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 63 tỉnh thành, dự kiến 11.000 điểm phủ kín tới tận xã phường (hiện tại đã có 800 điểm tính đến tháng 06/2024) => chỉ có kinh doanh hệ thống mới có mạng lưới chăm sóc phủ kín toàn quốc như vậy, có dịch vụ test nước toàn dân, kết quả sẽ được gửi lên viện để vẽ bản đồ nước quốc gia

3.4 Năng lực

• • Công ty: 5 ưu thế về công ty, 5 ưu thế về sản phẩm ...

  • Bản thân nhân viên sale: 71% khách hàng quyết định mua là do nhân viên sale chứ không phải sản phẩm hay công ty. Vì thế càng nắm rõ, càng là chuyên gia thì càng dễ truyền niềm tin tới khách hàng.

3.5 Danh tiếng

• Ví dụ: Viện nghiên cứu top 35 thế giới, chủ tịch là top 100 lãnh đạo có sức ảnh hưởng tích cực nhất thế giới …

3.6 Tính mới lạ

4. Lý do khách hàng không mua

Phải biết biến lý do khách hàng không mua thành lý do để mua

4.1 Không có tiền

• VD: Bán cơ hội kinh doanh, là khoản đầu tư

4.2 Không có nhu cầu

Có 3 cấp độ tạo nhu cầu:

1. 1. Khách hàng có sẵn nhu cầu + sale có hàng => sale bán hàng

   2. Khách hàng không có nhu cầu + sale có hàng => sale khởi tạo nhu cầu + bán hàng

   3. Khách hàng không có nhu cầu + sale không có hàng => sale khởi tạo nhu cầu + tìm hàng

4.3 Có nhu cầu nhưng không gấp